Domande frequenti
Pourquoi NEARSENS ?
Pourquoi choisir une solution NEARSENS plutôt qu’une autre ? Est-ce Vraiment adapté à mes besoins ?
La solution NEARSENS, de conception Norvégienne, est le système sans fil, complet, adaptable et évolutif, permettant ce qu’aucun autre système ne permets encore aujourd’hui : totalement sécuriser et connecter son domicile à faibles coûts !
Adapté à vos besoins !
+ Une solution tout-en-un : sécurité, sureté intrusion, domotique, gestion d’accès, économie d’énergie etc.
+ Facile à installer, flexible et évolutif
+ Peut être utilisé aussi sans smartphone
Pas de suréquipement inutile !
+ Totalement sur mesure : adaptable selon votre type de bâtiment et selon vos besoins réels.
Fiable et ultra sécurisé !
+ Fonctionne même en cas de coupure de courant et/ou d’internet
+ Protocole de communication à la pointe de la technologie et à très faible émission d’ondes
+ Batteries longue durée
+ Une protection des données de personnelles et de la vie privée probablement la plus efficace qu’un système connecté puisse proposer aujourd’hui (solution made in Norvège !)
Alors une seule question : pourquoi s’enfermer avec un autre système plus limité, moins sûr et plus cher ?
Pour toute autre précisions, n’hésitez pas : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
Adapté à vos besoins !
+ Une solution tout-en-un : sécurité, sureté intrusion, domotique, gestion d’accès, économie d’énergie etc.
+ Facile à installer, flexible et évolutif
+ Peut être utilisé aussi sans smartphone
Pas de suréquipement inutile !
+ Totalement sur mesure : adaptable selon votre type de bâtiment et selon vos besoins réels.
Fiable et ultra sécurisé !
+ Fonctionne même en cas de coupure de courant et/ou d’internet
+ Protocole de communication à la pointe de la technologie et à très faible émission d’ondes
+ Batteries longue durée
+ Une protection des données de personnelles et de la vie privée probablement la plus efficace qu’un système connecté puisse proposer aujourd’hui (solution made in Norvège !)
Alors une seule question : pourquoi s’enfermer avec un autre système plus limité, moins sûr et plus cher ?
Pour toute autre précisions, n’hésitez pas : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
Quelles sont toutes le fonctionnalités possibles avec un seul système NEARSENS ?
Avec NEARSENS, on peut tout faire ! Le système permets de rentre votre habitat et/ou votre bureau totalement connecté et pilotable à distance sur 5 grandes catégories :
1/ Sécurité : détecteurs de fumée, d’inondation, de chaleur…
2/ Sureté & Intrusion : détecteurs de mouvement, d’ouverture, caméras…
3/ Gestion d’accès à distance : porte d’entrée, portail, portillons, barrières…
4/ Smart-home & Domotique : lumière, chauffage, climatisation, contrôle de la qualité de l’aire…
5/ Economie d’énergie : prises connectées, relais intelligents, capteurs de contrôle d’énergie…
Le plus ? Pas de limites, le système NEARSENS permets de commander :
+ Tous les produits NEARSENS disponibles sur le site internet
+ Vos systèmes filaires existants (porte de garage, alarme filaire etc;) grâce aux modules IO NEARSENS
+ Une grande variété de produits connectés compatibles ZigBee 3.0.
1/ Sécurité : détecteurs de fumée, d’inondation, de chaleur…
2/ Sureté & Intrusion : détecteurs de mouvement, d’ouverture, caméras…
3/ Gestion d’accès à distance : porte d’entrée, portail, portillons, barrières…
4/ Smart-home & Domotique : lumière, chauffage, climatisation, contrôle de la qualité de l’aire…
5/ Economie d’énergie : prises connectées, relais intelligents, capteurs de contrôle d’énergie…
Le plus ? Pas de limites, le système NEARSENS permets de commander :
+ Tous les produits NEARSENS disponibles sur le site internet
+ Vos systèmes filaires existants (porte de garage, alarme filaire etc;) grâce aux modules IO NEARSENS
+ Une grande variété de produits connectés compatibles ZigBee 3.0.
A la commande
Je ne suis pas vraiment expert(e) en sécurité. Comment être sûr de faire les bons choix tout en évitant de me surcharger pour rien ?
Nous sommes là pour ça ! NEARSENS mets à votre disposition une hotline avec une équipe de techniciens spécialistes des normes de sureté et de sécurité. Ils seront à même de vous conseiller et de vous guider pas à pas sur les meilleurs choix à faire afin de vous garantir un système aux normes (type d’appareils, emplacements etc…).
Le plus ? Nos experts vous accompagnent de manière totalement personnalisée selon le bâtiment à équiper et vos besoins réels. Pas de risque de surcharge avec des équipements inutiles qui ne seraient pas adaptés pour vous !
Hotline : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
Le plus ? Nos experts vous accompagnent de manière totalement personnalisée selon le bâtiment à équiper et vos besoins réels. Pas de risque de surcharge avec des équipements inutiles qui ne seraient pas adaptés pour vous !
Hotline : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
Est-ce que je pourrais ajouter des fonctionnalités plus tard ?
A votre guise ! NEARSENS propose une large gamme de produits professionnels connectés pour sécuriser (sécurité, sureté intrusion), piloter (gestion d’accès à distance, domotique) mais aussi totalement gérer et réduire sa consommation d’énergie. Autant de fonctionnalités que vous pourrez ajouter à n’importe quel moment à votre système en un seul clic !
Le plus ? NEARSENS propose des nouveautés et compatibilités fréquentes en suivant, en direct, les dernières évolutions du marché de la maison connectée. Avec NEARSENS, vous ne serez jamais limité !
Rendez-vous à l’onglet “Produits” du site internet NEARSENS ou connectez vous sur notre chaine YouTube pour de vidéos d’informations sur l’intégralité de nos produits et fonctionnalités.
Le plus ? NEARSENS propose des nouveautés et compatibilités fréquentes en suivant, en direct, les dernières évolutions du marché de la maison connectée. Avec NEARSENS, vous ne serez jamais limité !
Rendez-vous à l’onglet “Produits” du site internet NEARSENS ou connectez vous sur notre chaine YouTube pour de vidéos d’informations sur l’intégralité de nos produits et fonctionnalités.
Que se passe-t-il au niveau de ma mensualité si je modifie le nombre de produits de mon système NEARSENS ?
Tout est prévu ! Le montant de votre abonnement mensuel est automatiquement ajusté dès le mois suivant l’ajout d’un produit connecté. Grâce à l’onglet “Produits” du site internet NEARSENS, vous pouvez voir quel montant exact vous coûterai chaque produit en plus. Du véritable sur-mesure !
Je souhaite être accompagné par un professionnel pour la pose de mon système NEARSENS
Pas de panique, nous sommes là pour vous ! NEARSENS mets à votre disposition une hotline avec une équipe de techniciens confirmés qui vous guiderons à distance dans l’appairage, l’installation et la configuration de votre système. Spécialistes des normes de sécurité, ils seront à même de vous conseiller sur les meilleurs emplacements des appareils pour système totalement efficace et sur mesure pour votre bâtiment à équiper.
De plus, en cas de besoins, nous travaillons en partenariat avec un grand nombre d’installateurs agréés pouvant intervenir sur une large partie du territoire. N’hésitez pas à vous tourner vers nous pour savoir si il en existe un près de chez vous !
Entre temps, n’hésitez pas à vous connecter sur notre chaine YouTube pour trouver toutes nos vidéos sur la pose simple de nos produits !
Hotline : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
De plus, en cas de besoins, nous travaillons en partenariat avec un grand nombre d’installateurs agréés pouvant intervenir sur une large partie du territoire. N’hésitez pas à vous tourner vers nous pour savoir si il en existe un près de chez vous !
Entre temps, n’hésitez pas à vous connecter sur notre chaine YouTube pour trouver toutes nos vidéos sur la pose simple de nos produits !
Hotline : +33 9 8008 3008 ou [email protected]
Comment faire si je veux payer le reste de mes mensualités en une fois ?
C’est possible ! Que ce soit à la commande ou bien n’importe quand pendant votre période d’engagement, vous avez la possibilité de régler, en une seule fois, les mensualités d’engagement minimum. Il vous suffit de contacter le service [email protected] qui vous guidera dans la procédure à suivre.
Que se passe-t-il si je change d’avis sur ma commande ?
Pas de problème ! Conformément aux Conditions Générales de Vente et à l’article L-221-18 du Code de la Consommation, vous disposez en toute liberté d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ensuite, votre engagement porte jusqu’à 24 mois, date à laquelle vous pourrez résilier à tout moment et librement votre abonnement NEARSENS.
Ensuite, votre engagement porte jusqu’à 24 mois, date à laquelle vous pourrez résilier à tout moment et librement votre abonnement NEARSENS.
Comment ça marche ?
Comment la solution Nearsens agit lors d’un cambriolage, d’un incendie ou d’une fuite d’eau?
Le système NEARSENS est fait pour fonctionner comme un système d’alarme et de sécurité très efficace mais aussi connecté pour vous tenir informé en temps réel où que vous soyez :
NOTIFICATIONS : en cas de déclenchement d’un alerte, quelle qu’elle soit, l’application NEARSENS envoie immédiatement une notification à l’intégralité des smartphones connectés à votre solution. Ainsi, vous gardez le contrôle sur votre habitat où que vous soyez, 24h/24h et 7 jours/7 !
INTRUSION : chaque détecteur de sureté (mouvement, ouverture) est doté d’un système de détection individuel. Ainsi, le détecteur déclenché génère automatiquement l’activation de l’alarme globale et donc de toutes les sirènes (intérieures et extérieures) connectées au système.
En cas de déclenchement, tout le système se mets en alerte !
INCENDIE ou INONDATION : chaque détecteur de sécurité (fumée, chaleur, inondation) est doté d’un système de détection et d’une sirène individuelle. Ainsi, le détecteur déclenché sonne mais il déclenche aussi immédiatement tous les autres détecteurs et toutes les sirènes (intérieures et extérieures) connectées au système.
En cas déclenchement, tout le système se mets en alerte !
NOTIFICATIONS : en cas de déclenchement d’un alerte, quelle qu’elle soit, l’application NEARSENS envoie immédiatement une notification à l’intégralité des smartphones connectés à votre solution. Ainsi, vous gardez le contrôle sur votre habitat où que vous soyez, 24h/24h et 7 jours/7 !
INTRUSION : chaque détecteur de sureté (mouvement, ouverture) est doté d’un système de détection individuel. Ainsi, le détecteur déclenché génère automatiquement l’activation de l’alarme globale et donc de toutes les sirènes (intérieures et extérieures) connectées au système.
En cas de déclenchement, tout le système se mets en alerte !
INCENDIE ou INONDATION : chaque détecteur de sécurité (fumée, chaleur, inondation) est doté d’un système de détection et d’une sirène individuelle. Ainsi, le détecteur déclenché sonne mais il déclenche aussi immédiatement tous les autres détecteurs et toutes les sirènes (intérieures et extérieures) connectées au système.
En cas déclenchement, tout le système se mets en alerte !
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant et/ou internet ?
Aucun problème ! En plus de vous avertir immédiatement de la coupure par notification, le système NEARSENS a été conçu pour pouvoir être totalement autonome en cas de problème !
COURANT : D’une part, la majorité des produits sont proposés sans fil, et donc, sur batteries longues durées autonomes dont le niveau peut-être consulté à distance à tout moment. (N.B. : les quelques produits branchés sont dotés de batteries de secours spécialement prévus à cet effet).
INTERNET : D’autre part, les objets connectés communiquent via le protocole ultrasécurisé ZigBee (et non par wifi) et seule la Passerelle à besoin d’une connexion internet pour fonctionner. Mais celle-ci est justement équipée d’une carte sim intégrée (e-sim) lui permettant de se connecter instantanément en 4G.
En cas de coupure, tout le système reste opérationnel en toute autonomie !
COURANT : D’une part, la majorité des produits sont proposés sans fil, et donc, sur batteries longues durées autonomes dont le niveau peut-être consulté à distance à tout moment. (N.B. : les quelques produits branchés sont dotés de batteries de secours spécialement prévus à cet effet).
INTERNET : D’autre part, les objets connectés communiquent via le protocole ultrasécurisé ZigBee (et non par wifi) et seule la Passerelle à besoin d’une connexion internet pour fonctionner. Mais celle-ci est justement équipée d’une carte sim intégrée (e-sim) lui permettant de se connecter instantanément en 4G.
En cas de coupure, tout le système reste opérationnel en toute autonomie !
Ma wifi ne couvre pas toute la zone. Est-ce que ça peut fonctionner ?
Bien sûr ! Seule la Passerelle à besoin d’une connexion internet pour fonctionner. Les objets connectés communiquent via le protocole ultrasécurisé ZigBee et non par Wifi. Ils sont donc reliés directement à la Passerelle (ou à un autre objet répéteur) même si la zone n’est absolument pas couverte en Wifi
Quelle est la distance maximum entre ma maison et moi pour que ça marche ?
Aucune limite ! Vous contrôlez votre système via l’application NEARSENS, il n’y a donc absolument aucune restriction de distance entre l’utilisateur et le système. Ainsi, vous pouvez, par exemple, déverrouiller votre porte d’entrée et allumer votre chauffe-eau et vos lumières tout en étant à l’autre bout du monde, à simple condition d’avoir de la 4G sur votre téléphone au moment de l’utilisation.
Quelle est la limite du nombre d’utilisateurs ?
Pas de limite ! Vous pouvez très facilement ajouter autant d’utilisateurs que vous souhaitez à votre système NEARSENS, en quelques clics (cf. le Guide d’utilisation fournie).
Les ondes Wi-Fi et Zigbee sont-elles dangereuses ?
Notre solution utilise la technologie Zigbee, qui transmet 100 fois moins d’onde que le Wi-Fi et 10 fois moins que le Bluetooth. L’une des différences majeures réside dans l’intensité des ondes que nous utilisons. A la différence des autres protocoles qui communique en permanence, notre technologie communique uniquement lorsqu’elle en a besoin et en cas de déclenchement, ce qui réduit considérablement les émissions.
Plus: Zigbee utilise la même bande de fréquence que le Wi-Fi, avec des transmissions très courtes et de faibles puissances grâce à sa topologie de réseau maillé (Mesh), les objets sont interconnectés et se comporte comme des répéteurs, donc moins d’énergie est nécessaire.
STANDARD BLUETOOTH ZIGBEE Wi-Fi DECT ULE
Frequency Band 2.4GHz 2.4GHz 2.4GHz
Max signal rate 1 Mb/s 250Kb/s 54Mb/s
Nominal range 10m 10-100m 100m
Nominal TX power (dBm) 10 0 20 25
Nominal TX power (in Watts) 0.01 0.001 0.1 0.32
Ratio vs. Zigbee 10 1 100 320
Plus: Zigbee utilise la même bande de fréquence que le Wi-Fi, avec des transmissions très courtes et de faibles puissances grâce à sa topologie de réseau maillé (Mesh), les objets sont interconnectés et se comporte comme des répéteurs, donc moins d’énergie est nécessaire.
STANDARD BLUETOOTH ZIGBEE Wi-Fi DECT ULE
Frequency Band 2.4GHz 2.4GHz 2.4GHz
Max signal rate 1 Mb/s 250Kb/s 54Mb/s
Nominal range 10m 10-100m 100m
Nominal TX power (dBm) 10 0 20 25
Nominal TX power (in Watts) 0.01 0.001 0.1 0.32
Ratio vs. Zigbee 10 1 100 320
L’application Nearsens est disponible sur tous les smartphones ?
Est-ce que la solution nearsens est compatible avec d’autres marques ?
Bien sûr ! Pas de limites, le système NEARSENS permets de commander :
+ Tous les produits NEARSENS disponibles sur le site internet https://nearsens.com/fr/
+ Vos systèmes filaires existants (porte de garage, alarme filaire etc;) grâce aux modules IO NEARSENS
+ Une grande variété de produits connectés compatibles ZigBee 3.0.
+ Tous les produits NEARSENS disponibles sur le site internet https://nearsens.com/fr/
+ Vos systèmes filaires existants (porte de garage, alarme filaire etc;) grâce aux modules IO NEARSENS
+ Une grande variété de produits connectés compatibles ZigBee 3.0.
A l’utilisation
Puis-je donner différents niveaux d’autorisations d’accès et d’utilisations (enfants, invités…) ?
Tout à fait ! Lorsque vous ajoutez un utilisateur, vous avez le choix entre plusieurs niveaux d’autorisations comme ADMINISTRATEUR (tous les droits de paramétrages) UTILISATEUR (seulement armer/désarmer et utiliser le système) en encore INVITE (utilisation temporaire de seulement quelques fonctionnalités).
Le plus ? En tant qu’administrateur vous gardez une vue et un contrôle sur toutes les actions en cours mais aussi de tout l’historique des personnes que avez autorisé à utiliser le système. Bien évidemment, vous pouvez également supprimer un utilisateur à tout moment en quelques clic.
Le plus ? En tant qu’administrateur vous gardez une vue et un contrôle sur toutes les actions en cours mais aussi de tout l’historique des personnes que avez autorisé à utiliser le système. Bien évidemment, vous pouvez également supprimer un utilisateur à tout moment en quelques clic.
Puis-je donner accès à des utilisateurs SANS smartphone ?
Bien sûr ! Le clavier NEARSENS + badges magnétiques individuels configurables permettent à des utilisateurs occasionnels et/ou sans smartphones d’utiliser les fonctions basiques du système sans avoir à télécharger l’application. Ainsi, le propriétaire du système aura une vision sur les utilisations de ces invités (historique des ouvertures et actions) de manière nominative
Comment faire si je veux protéger uniquement une partie de ma maison ?
Rien de plus simple ! Le système NEARSENS est fait pour vous permettre 3 types d’armement configurables à votre guise :
TOTAL : Tout le système est en alerte.
NUIT : Vous pouvez choisir, par exemple, de tout activer sauf les détecteurs de mouvement à l’étage (pour vous permettre de vous déplacer pendant la nuit sans risquer un déclanchement) tout en gardant une maison totalement sécurisée contre les tentatives d’intrusion de l’extérieur, mais aussi des incendies, inondations etc.
PARTIEL : vous pouvez, aux choix et en quelques clics, décider de ne sécuriser qu’une partie de votre domicile (ouvertures et mouvements à l’entrée par exemple) pour protéger des intrusions mais aussi de la sortie d’enfants, pendant que vous profitez librement de votre maison et/ou de vos extérieurs à l’autre bout du jardin.
Avec NEARSENS, c’est vous qui choisissez quand et comment vous vous protégez !
TOTAL : Tout le système est en alerte.
NUIT : Vous pouvez choisir, par exemple, de tout activer sauf les détecteurs de mouvement à l’étage (pour vous permettre de vous déplacer pendant la nuit sans risquer un déclanchement) tout en gardant une maison totalement sécurisée contre les tentatives d’intrusion de l’extérieur, mais aussi des incendies, inondations etc.
PARTIEL : vous pouvez, aux choix et en quelques clics, décider de ne sécuriser qu’une partie de votre domicile (ouvertures et mouvements à l’entrée par exemple) pour protéger des intrusions mais aussi de la sortie d’enfants, pendant que vous profitez librement de votre maison et/ou de vos extérieurs à l’autre bout du jardin.
Avec NEARSENS, c’est vous qui choisissez quand et comment vous vous protégez !
Est-ce que la solution est compatible avec les animaux ?
Oui la solution Nearsens est tout à fait compatible avec les animaux. Vous pouvez par ailleurs ajuster le volume de la sirène afin qu’il soit moins bruyant pour les animaux de compagnies. Vous devez faire seulement attention à commander le détecteur de mouvement compatible.
A quelle fréquence faut-il changer les batteries ?
Le système NEARSENS possède 3 grands avantages en termes d’autonomie de batterie :
1/ La fréquence utilisée pour la communication d’information étant extrêmement basse, la consommation de chaque objet connecté est très largement réduite.
2/ Le protocole de communication choisi par NEARSENS à pour avantage de ne communiquer qu’en cas d’évènement, économisant donc l’énergie afin qu’elle soit pleinement disponible lorsque c’est nécessaire.
3/ Outre la possibilité de consulter à tout moment le niveau de batterie de chaque produit en temps réel, le système NEARSENS est conçu pour vous informer dès automatiquement dès qu’un des objets connectés s’approche d’un niveau de batterie faible, vous permettant d’anticiper un éventuel remplacement.
Ceci prolonge considérablement la durée de vie des batteries sur les produits NEARSENS, qui durent en moyenne plus de 5 ans !
1/ La fréquence utilisée pour la communication d’information étant extrêmement basse, la consommation de chaque objet connecté est très largement réduite.
2/ Le protocole de communication choisi par NEARSENS à pour avantage de ne communiquer qu’en cas d’évènement, économisant donc l’énergie afin qu’elle soit pleinement disponible lorsque c’est nécessaire.
3/ Outre la possibilité de consulter à tout moment le niveau de batterie de chaque produit en temps réel, le système NEARSENS est conçu pour vous informer dès automatiquement dès qu’un des objets connectés s’approche d’un niveau de batterie faible, vous permettant d’anticiper un éventuel remplacement.
Ceci prolonge considérablement la durée de vie des batteries sur les produits NEARSENS, qui durent en moyenne plus de 5 ans !
Je viens d’emménager dans un logement équipe d’une solution Nearsens, que dois-je faire ?
C’est très simple, il vous suffit de demander la prise en main du système. Pour cela, contactez l’ancien propriétaire ou bien directement NEARSENS aux coordonnées suivantes : e-mail [email protected] ou bien par téléphone au +33 9 8008 3008.
Paiement, SAV et Garantie
comprendre mes règlements ?
C’est simple, avec Nearsens, tout est transparent !
Vous ne réglez de frais de livraisons qu’à la commande (pour recevoir votre matériel). Ensuite votre abonnement est prélevé automatiquement chaque mois.
A la commande (1fois) : 1ère mensualité + frais de livraison
Les mois suivants (date anniversaire de votre commande) : mensualité seule
Si vous commandez des appareils supplémentaires :
A la commande supplémentaire (1fois) : 1ère mensualité + frais de livraison
Les mois suivants (date anniversaire de votre commande initiale) : mensualité mise a jours avec tous vos appareils
Toutes vos informations sont disponibles directement sur Mon Comte Nearsens (votre montant d’abonnement, le nombre de produits, vos factures etc.)
En cas de doutes n’hésitez pas à contacter la hotline +33 9 8008 3008 ou bien à envoyer un mail au service facturation : [email protected]
Vous ne réglez de frais de livraisons qu’à la commande (pour recevoir votre matériel). Ensuite votre abonnement est prélevé automatiquement chaque mois.
A la commande (1fois) : 1ère mensualité + frais de livraison
Les mois suivants (date anniversaire de votre commande) : mensualité seule
Si vous commandez des appareils supplémentaires :
A la commande supplémentaire (1fois) : 1ère mensualité + frais de livraison
Les mois suivants (date anniversaire de votre commande initiale) : mensualité mise a jours avec tous vos appareils
Toutes vos informations sont disponibles directement sur Mon Comte Nearsens (votre montant d’abonnement, le nombre de produits, vos factures etc.)
En cas de doutes n’hésitez pas à contacter la hotline +33 9 8008 3008 ou bien à envoyer un mail au service facturation : [email protected]
Que se passe-t-il si je bloque ou je change ma carte Bleue enregistrée pour mon abonnement ?
Votre compte personnalisé est là pour ça ! Pour vous éviter tout risque de procédures contraignantes et très pénalisantes liées à des défauts de paiements, vous pouvez à tout moment modifier la carte bleue liée à votre abonnement directement sur votre compte NEARSENS. En cas de doutes n’hésitez pas à contacter au plus vite la hotline +33 9 8008 3008 ou bien à envoyer un mail au service facturation : [email protected] (avec “Urgent, changement de carte” en objet).
Que faire en cas de question ou suspicion de disfonctionnement sur mon système ?
Nearsens est là pour vous dès que vous en avez besoins ! La première chose à faire est de contacter la hotline. Un technicien pourra alors se connecter à votre Passerelle et analyser votre système à distance. Il sera alors à même de vous signaler immédiatement si il est possible d’initier une manipulation pour rétablir un fonctionnement normal. Le cas échant, il vous guidera dans la procédure à suivre pour nous renvoyer un produit qui pourrait être identifié comme défectueux, et il initiera immédiatement le renvoi d’un produit neuf en remplacement.
Hotline : [email protected] ou bien par téléphone +33 9 8008 3008.
Hotline : [email protected] ou bien par téléphone +33 9 8008 3008.
que se passe-t-il si je déménage ?
Tout est possible ! La quasi-totalité des produits composant un système connecté NEARSENS sont sans fil et donc, facilement ré installables une fois retirés d’un bâtiment. Attention toutefois à tout prévoir pour la désinstallation (désarmement du système, outils pour décrocher les objets connectés fixés etc.).
D’autre part, vous pouvez tout à fait céder votre loyer NEARSENS aux nouveaux habitants. Il vous suffit de contacter le service client [email protected] afin de signaler un changement de propriétaires et on s’occupe de tout (réinitialisation du système et suppression de vos données, changement de compte pour le prélèvement du loyer etc.)
N’hésitez pas à contacter nos experts sur la hotline afin de vous guider dans la pose (ou repose) de vos produits dans votre nouvel habitat !
Hotline : [email protected] ou bien par téléphone +33 9 8008 3008.
D’autre part, vous pouvez tout à fait céder votre loyer NEARSENS aux nouveaux habitants. Il vous suffit de contacter le service client [email protected] afin de signaler un changement de propriétaires et on s’occupe de tout (réinitialisation du système et suppression de vos données, changement de compte pour le prélèvement du loyer etc.)
N’hésitez pas à contacter nos experts sur la hotline afin de vous guider dans la pose (ou repose) de vos produits dans votre nouvel habitat !
Hotline : [email protected] ou bien par téléphone +33 9 8008 3008.
Comment fonctionne la serrure connectée en cas de coupure de courant ou d’internet ?
Aucun risque ! Comme expliqué plus haut, le système entier est conçu pour continuer à fonctionner en totale autonomie, même en cas de coupure de courant et/ou d’internet (cf. COMMENT CA MARCHE ?).
De la même manière, la serrure connectée Nearsens étant aussi sur batterie, elle continuera de fonctionner normalement tant que la passerelle sera en ligne.
Dans le cas ultime d’une panne générale durable, il sera bien entendu toujours possible d’ouvrir sa porte depuis l’extérieur avec la clé traditionnelle (la serrure est faite pour s’adapter sur une serrure existante et uniquement à l’intérieur), en utilisant le Bluetooth, ou bien en verrouillant/déverrouillant manuellement la porte de l’intérieure avec la molette de la serrure connectée.
De la même manière, la serrure connectée Nearsens étant aussi sur batterie, elle continuera de fonctionner normalement tant que la passerelle sera en ligne.
Dans le cas ultime d’une panne générale durable, il sera bien entendu toujours possible d’ouvrir sa porte depuis l’extérieur avec la clé traditionnelle (la serrure est faite pour s’adapter sur une serrure existante et uniquement à l’intérieur), en utilisant le Bluetooth, ou bien en verrouillant/déverrouillant manuellement la porte de l’intérieure avec la molette de la serrure connectée.
Puis-je toucher à la solution Nearsens si je n’en suis pas le propriétaire ?
Si vous êtes en location, nous vous invitons à vous rapprocher de votre propriétaire.
Combien de temps est garantie la solution ?
La solution NEARSENS est garantie sans limite de date pour tous nos abonnés !
Aussi improbable que cela puisse paraître, chaque objet connecté composant votre abonnement Nearsens vous est garanti fonctionnel aussi longtemps que vous serez abonné NEARSENS.
Oui, oui, même les ampoules connectées !
La garantie de votre matériel cours à compter de la date de la réception du matériel.
Rendez-vous aux conditions générales de ventes pour plus d’informations.
Aussi improbable que cela puisse paraître, chaque objet connecté composant votre abonnement Nearsens vous est garanti fonctionnel aussi longtemps que vous serez abonné NEARSENS.
Oui, oui, même les ampoules connectées !
La garantie de votre matériel cours à compter de la date de la réception du matériel.
Rendez-vous aux conditions générales de ventes pour plus d’informations.
Qu’est-ce que la garantie prend en charge ?
La garantie NEARSENS est prévue pour vous apporter satisfaction à toutes les étapes de votre utilisation du système.
Notre garantie vous assure donc le remplacement ou la réparation de tous les appareils inclus dans votre abonnement aussi longtemps que vous serez abonné NEARSENS :
+ en cas de panne
+ en cas de mauvais fonctionnement
+ en cas de baisse d’efficacité
+ en cas d’usure naturelle ou atteinte de la fin de durée de vie du produit
A l’exception évidente de tout disfonctionnement lié à un choc ou à une mauvaise installation et/ou utilisation du produit.
Hors consommables (piles, batteries, chargeurs etc.) et éléments de pose (chevilles, vises adhésifs etc.)
Rendez-vous aux conditions générales de ventes pour plus d’informations.
Notre garantie vous assure donc le remplacement ou la réparation de tous les appareils inclus dans votre abonnement aussi longtemps que vous serez abonné NEARSENS :
+ en cas de panne
+ en cas de mauvais fonctionnement
+ en cas de baisse d’efficacité
+ en cas d’usure naturelle ou atteinte de la fin de durée de vie du produit
A l’exception évidente de tout disfonctionnement lié à un choc ou à une mauvaise installation et/ou utilisation du produit.
Hors consommables (piles, batteries, chargeurs etc.) et éléments de pose (chevilles, vises adhésifs etc.)
Rendez-vous aux conditions générales de ventes pour plus d’informations.
Protection de la vie privée
Y a-t-il un risque (piratage, failles etc.) ?
Aucun rique ! Et ce, pour deux raisons principales :
AUTONOMIE
Le fait que le système soit sans fil ET autonome (connexion autonome 4G + batterie de secours) le rends totalement insensible aux éléments de perturbation extérieur (section de câble, coupure de courant, piratage ou coupure de votre wifi etc.)
PROTECTION & MISE A JOURS CONTINUE
De plus, outre le fait que le système NEARSENS utilise le protocole ultrasécurisé ZigBee 3.0, et un niveau d’encryptage AES 128bits, nos équipes norvégiennes travaillent en continu d’arrache-pied pour tester et re-tester notre solution afin de la parer à toute éventualité. Conformément à la règle de garantie de sécurité que nous nous sommes engagés à respecter, nous soumettons notre solution à un protocole d’évaluation régulière par des professionnels et des tests d’intrusion (« Pentest ») sont effectués suivant avec précaution toutes les dernières technologies pouvant être considérées comme dangereuses.
A chaque mise a jours de votre Passerelle (mise a jours à distance, soumis à votre validation) vous disposez de la toute dernière version de software Nearsens.
Aujourd’hui, grâce à tout cela, le système Nearsens fait donc partie des systèmes sans fil les plus sécurisés du marché !
AUTONOMIE
Le fait que le système soit sans fil ET autonome (connexion autonome 4G + batterie de secours) le rends totalement insensible aux éléments de perturbation extérieur (section de câble, coupure de courant, piratage ou coupure de votre wifi etc.)
PROTECTION & MISE A JOURS CONTINUE
De plus, outre le fait que le système NEARSENS utilise le protocole ultrasécurisé ZigBee 3.0, et un niveau d’encryptage AES 128bits, nos équipes norvégiennes travaillent en continu d’arrache-pied pour tester et re-tester notre solution afin de la parer à toute éventualité. Conformément à la règle de garantie de sécurité que nous nous sommes engagés à respecter, nous soumettons notre solution à un protocole d’évaluation régulière par des professionnels et des tests d’intrusion (« Pentest ») sont effectués suivant avec précaution toutes les dernières technologies pouvant être considérées comme dangereuses.
A chaque mise a jours de votre Passerelle (mise a jours à distance, soumis à votre validation) vous disposez de la toute dernière version de software Nearsens.
Aujourd’hui, grâce à tout cela, le système Nearsens fait donc partie des systèmes sans fil les plus sécurisés du marché !
Qu’en est-il de ma vie privée et de la protection de mes données ?
Avec NEARSENS, c’est une protection totale garantie ! En tant que système développé dans les pays Nordiques (Norvège pour la partie software), NEARSENS vous garantit une protection totale de votre vie privée te de vos données personnelles. Ainsi, nous mettons un point d’honneur à assurer la protection de l’intégralité de vos données personnelles. Qu’il s’agisse de vos identifiants et coordonnées personnelles, ou encore des données d’utilisations de votre solution connectée, nous ne collectons que le strict minimum et nous ne revendons ni ne donnons bien sûr par ces données. Seules les informations utiles au bon fonctionnement du système sont gardées. Tout a été mis en place pour être complètement conforme à la RGPD 2016/679, et plus encore…
Peut-on éteindre les caméras ?
Dans un souci de protection de votre vie privée, les flux vidéo ne sont accessible que par le propriétaire et les administrateurs du système. Si malgré cela vous souhaitez éteindre physiquement les caméras, nous vous conseillons de brancher vos caméras sur des prises connectés que vous pourrez contrôler à votre guise.
Est-ce que les caméras enregistrent en continu ?
Les caméras sont conçues pour ne sauvegarder des séquences que lorsqu’elles détectent un mouvement. Ainsi, la caméra garde un enregistrement d’un « rush » incluant quelques secondes avant et après l’évènement. Ensuite, les capacités de stockages impliquent un écrasement des vidéos les plus anciennes au fur et à mesure des nouveaux enregistrements.