Foire aux questions

Des questions sans réponse signifient des clients négliés

Peu importe la quantité d’informations que nous mettons ci-dessous, certaines questions resteront toujours sans réponse. Nous sommes heureux de vous aider. Cependant, avant de nous contacter, veuillez prendre quelques minutes pour jeter un œil à la FAQ ci-dessous.

 

 


 

1. La solution en général
2. La solution en détail
3. L’application Nearsens
4. Les produits
5. Les conditions de vente
6. La protection de la vie privée



1. La solution en général

Notre solution utilise la technologie Zigbee, qui transmet 100 fois moins d’onde que le Wi-Fi et 10 fois moins que le Bluetooth. L’une des différences majeures réside dans l’intensité des ondes que nous utilisons. A la différence du Wi-Fi qui communique en permanence, notre technologie communique uniquement lorsqu’elle en a besoin, à une distance réduite et avec moins de données, ce qui réduit considérablement les émissions.

 

Plus: Zigbee utilise la même bande de fréquence que le Wi-Fi, avec des transmissions très courtes et de faibles puissances grâce à sa topologie de réseau maillé (Mesh), les objets sont interconnectés et se comporte comme des répéteurs, donc moins d’énergie est nécessaire.

 

Standard Bluetooth Zigbee Wi-Fi DECT ULE
Frequency Band 2.4GHz 2.4GHz 2.4GHz
Max signal rate 1 Mb/s 250Kb/s 54Mb/s
Nominal range 10m 10-100m 100m
Nominal TX power (dBm) 10 0 20 25
Nominal TX power (in Watts) 0.01 0.001 0.1 0.32
Ratio vs. Zigbee 10 1 100 320

 

Si cela devait malheureusement arriver, la passerelle et les objets y sont connectés sont autonomes. Le système se suffit à lui-même et continuera à fonctionner en local. Pour continuer à utiliser l’application, il vous faudra cependant continuer à payer un abonnement pour avoir accès à distance.
 

Pour garantir la sécurité de votre solution et de vos données, notre solution de maison intelligente n’est compatible qu’avec une sélection limitée d’équipements. Nous ne pourrons donc pas, dans la majeure partie du temps, connecter vos équipements actuels à notre solution. En revanche vous pouvez utiliser la solution Nearsens en complément de vos autres solutions.
 

Il conviendra de vous rapprocher du propriétaire du logement qui pourra vous aider à accéder au système. Si celui-ci n’est pas en mesure de vous aider, il doit personnellement nous contacter par e-mail [email protected] ou bien par téléphone au +33 9 8008 3008.
 

Non. Seul la liste des équipements que vous pouvez « ajouter » depuis l’application Nearsens ou depuis la boutique en ligne sont compatibles.

D’autres équipements pourraient devenir compatibles avec le temps. Notre priorité étant la protection de votre vie privée et un fonctionnement parfait du système, nous ne souhaitons pas ajouter trop d’appareils qui pourraient venir entacher ces priorités.
 

Non, pour des raisons logistiques nous ne mettons pas aujourd’hui le matériel en location
 .

Oui, la passerelle peut être installée en à peine 5 minutes. Vous aurez la possibilité d’ajouter des appareils en vous laissant guider à travers votre application Nearsens. Une fois un appareil installé, vous pouvez changer le nom, et bien d’autres paramètres ultérieurement.
 

Nombreux sont les avantages de Nearsens par rapport aux concurrents :

 

  • Une solution tout en un : sécurité, économie d’énergie et le confort
  • Facile à installer, flexible et évolutive
  • Connexion et alimentation de secours inclues
  • Protocole de communication à la pointe de la technologie et à faible émission d’onde
  • Batteries longue durée
  • Peut fonctionner sans application
  • Evolutive dans le temps
  • Vie privée protégée

 

Absolument, spécialement pour les appareils qui ne pourraient être installés que par un artisan (électricien ou plombier). Ces appareils sont intégrés dans notre solution mais nous ne les proposons pas dans notre catalogue pour l’instant pour des raisons de complexité d’installation.

Néanmoins si vous souhaitez en bénéficier, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’amples renseignements.
 

La problématique majeure de l’économie d’énergie est tout d’abord d’être informé de combien vos appareils consomment. Pour cela, Nearsens propose divers appareils qui vous indiquerons la consommation précise de vos équipement électriques (par exemple les prises intelligentes). De manière générale, un foyer peut économiser au maximum jusqu’à 30% de sa facture électrique.
 

Le système ne requiert pas de connexion internet haut débit ou fibre et une connexion ADSL de base (et/ou une couverture 4G) est suffisante. Le système fonctionne également SANS internet car une eSIM est intégrée dans la passerelle.
 

Pour des raisons de réactivité, nous promouvons dans un premier temps le partage du système avec des personnes de confiance de votre entourage (famille, amis, voisins) qui seront aussi informé d’anomalie lors de votre absence prolongée et seraient susceptible d’intervenir rapidement (dispositif Voisin Vigilants).
 



2. La solution en détail

Le système est autonome en énergie grâce à une batterie interne de secours, et en connexion internet grâce à une puce GSM et une carte eSIM intégrée. Dès lors que le système possède encore de la batterie et est dans une zone où le réseau GSM (2G/4G) fonctionne, votre solution Nearsens continuera à fonctionner normalement. Evidemment, seul les prises et câbles connectés cesseront de fonctionner immédiatement en cas de coupure de courant.
 

Il suffira de contacter Nearsens pour effectuer l’initialisation d’usine du système, ce qui aura pour effet de remettre le système dans l’état ou vous l’avez reçu lors de votre achat. A partir de ce moment, le nouveau propriétaire pourra configurer le système comme si ce dernier était neuf.
 

Le service de télésurveillance n’est pas encore disponible. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour que nous puissions vous tenir au courant de la sortie de ce service !
 

Oui la solution Nearsens est tout à fait compatible avec les animaux. Vous pouvez par ailleurs ajuster le volume de la sirène afin qu’il soit moins bruyant pour les animaux de compagnies. Vous devez faire seulement attention à commander le détecteur de mouvement compatible.
 

Bien sûr. La solution fonctionne avec tout le monde, petits et grands ! Vous pouvez d’ailleurs définir des profils pour vos enfants afin que vous soyez informés lorsqu’il désactive ou active l’alarme par exemple.
 

En cas d’alerte, l’application envoie une notification à l’intégralité des smartphones qui sont connectés à votre solution, indépendamment des profils d’utilisateurs définis pour un maximum de sécurité.
 

Non, pas à ce jour. En revanche vous pouvez configurer le système pour que plusieurs personnes reçoivent les notifications sur leur smartphone.
 

Oui. En revanche, pour tout changement de propriétaire, veuillez contacter Nearsens.
 

Oui, cela est possible. Néanmoins l’appareil en question devrait se trouver à la portée de la passerelle ou d’autres appareils incluant la fonctionnalité de répéteurs (tous les appareils nearsens connectés sur le secteur 220V comme par exemple la prise connecté).

Il sera également possible de reparamétrer à votre guise les appareils déplacés (nom, étage, chambre, etc…).

Si vous avez un doute, une question, ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
 

En cas de déménagement, plusieurs options s’offrent à vous. Dans le cas où la solution Nearsens vous appartient et si vous êtes propriétaire du bien immobilier, vous pouvez emporter le système avec vous dans votre nouveau logement.
 

Si la solution vous appartient mais que vous êtes locataire et que vous souhaitez réinstaller la solution dans votre logement, vous pouvez simplement la rebrancher et positionner les capteurs.

 

Selon la disposition du bien, un nouveau paramétrage sera peut-être nécessaire depuis l’application en changeant les équipements de pièces, en modifiant les zones d’alarmes et les équipements liés aux zones etc.
 

Vous êtes informé sur votre smart phone en cas de problème de fonctionnement comme par exemple une coupure de courant ou un problème de connexion internet ou lorsque la passerelle hors ligne, etc…
 

Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez opter pour un système comprenant par exemple la passerelle, des boutons d’alerte, des détecteurs d’ouverture, de mouvement, de vibration et des caméras. Les possibilités sont diverses et nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes ou à consulter nos cas d’usage pour avoir plus de détails.
 

La connexion de secours maintient la connexion du système à distance par réseau cellulaire approprié (2G ou 4G) lorsque ni une connexion Ethernet ou Wi-Fi n’est disponible. Une carte eSIM activée est incluse par défaut dans la passerelle. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez la désactivée.
 

La connexion à distance permet d’utiliser le système au travers de l’App Nearsens sur son smartphone. Elle permet aussi de recevoir les notifications surtout en cas d’alerte.
 

Il existe 4 types d’accès au système à savoir : le propriétaire du système (il ne peut n’y en avoir qu’un seul et il ne peut pas être supprimé) ; les administrateurs qui peuvent être ajoutés par le propriétaire ou un autre administrateur et qui ont les mêmes droits que le propriétaire sur la solution ; les utilisateurs peuvent utiliser le système sans avoir accès aux caméras et sans toutefois pouvoir le modifier. Il existe aussi des comptes techniciens de Nearsens qui peuvent être utilisés pour dépanner nos clients dans certains cas précis mais ce type de compte ne peut être activé qu’à la demande du propriétaire du système.
 

Le système affiche des notifications sur votre smartphone. Vous pouvez activer ou désactiver ces notifications à votre convenance.
 



3. L’application Nearsens

Vérifier tout d’abord que vous avez une connexion à internet. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez toujours la possibilité » de le réinitialiser à travers la page de connexion de l’App Nearsens (cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail.
 

Si aucun emplacement ne s’affiche, c’est qu’aucun administrateur ne vous a donné les droits. Nous vous invitons à vous rapprocher des personnes qui possèdent les droits administrateurs pour qu’ils puissent vous donner accès à la solution du bien depuis l’application. Nearsens n’ayant pas les accès et les données de vos solutions, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir directement, mais nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
 

En cas d’absence de smartphone, la solution vous permet d’assurer un certain nombre de fonctionnalités comme : armer et désarmer l’alarme à travers un pavé numérique, l’enclenchement de la sirène en cas de cambriolage, incendie, fuite d’eau, etc.
 

L’application Nearsens est disponible sur les smartphones iOS et Android smartphones
 



4. A propos des produits

A l’heure actuelle, nos équipements n’existent qu’en couleur blanche (sauf pour le clavier qui peut être disponible en couleur noir pour l’extérieur). D’autres coloris pourront être ajouté dans le futur.
 

En cas de coupure d’internet et de courant, la solution Nearsens continuera de fonctionner pendant 4 heures. La serrure connectée Nearsens étant aussi sur batterie, elle continuera de fonctionner tant que la passerelle sera en ligne.

Dans le cas ultime d’une panne générale, il sera toujours possible d’ouvrir sa porte depuis l’extérieur avec une clé traditionnelle, en utilisant le Bluetooth, ou de verrouiller la porte de l’intérieure avec la molette de la serrure connectée.
 

Un des avantages de notre protocole choisi est de ne communiquer qu’en cas d’évènement. Ceci prolonge considérablement la durée de vie des batteries. Par exemple, pour les détecteurs de mouvement et ouverture, les piles pourraient durer au-delà de 3 ans.
 

Vous n’aurez pas besoin de pièces détachés et tous les appareils peuvent être achetés sur notre boutique en ligne.

Nearsens s’occupe de la garantie de vos appareils en cas de besoin. Nous vous invitons à nous contacter, notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution.
 

Oui, c’est bien entendu possible. Simple connectez-vous à votre espace client Nearsens ou dans votre application Nearsens, onglet « Service » puis « Boutique en ligne ».
 

Simplement sur le site nearsens, connectez-vous à votre espace client ou bien connectez-vous sur la boutique en ligne directement à partir de l’App Nearsens (onglet  « Service » puis « Boutique en ligne »)

D’autre part, n’hésitez pas à consulter la rubrique « Cas d’usage » pour vous donner des idées sur les multiples possibilités.
 

Nous choisissons les meilleurs appareils présent le marché et nous les avons intégrés dans notre système.

Elles utilisent le réseau Wi-Fi pour la transmission des données. Le stockage sera soit sur une carte SD ou à travers le Cloud du fournisseur.

Elles sont très faciles à installer, en revanche, nous vous recommandons de nous contacter afin de vérifier la compatibilité de la sonnette avec votre installation actuelle ainsi que pour l’installation de la caméra extérieure.
 

Le bouton situé sur le côté de la prise connectée sert principalement à allumer (voyant vert) et à éteindre la prise (voyant éteint). Dans certains cas, il se peut que la prise ne soit plus connectée à la passerelle (voyant clignotant vert ou rouge).

Le bouton est aussi utilisé pour l’appairage de la prise avec la passerelle ou pour réinitialiser l’appareil. Pour en savoir plus, reportez-vous la notice de l’appareil.
 

Après avoir installé vos appareils, il se peut certains appareils ne parviennent plus à se connecter à la passerelle. Cela est principalement dû à un problème de portée. Pour remédier à ce problème nous vous conseillons dans un premier temps de déplacer votre appareil dans la mesure du possible afin de le rapprocher de la passerelle ou d’un appareil alimenté (e.g. : sirène , prise connectée…) et de vérifier après quelques minutes qu’il est de nouveau connecté. Si cela ne suffit pas, nous vous conseiller de rajouter un appareil alimenté (prise connectée, sirène, module, lampe, …) entre la passerelle et l’appareil hors ligne afin de remédier au problème de portée.
 



5. Les conditions de ventes

Conformément aux CGV, et à l’article L.217-12 du Code de la Consommation, les défauts de conformité sont couverts pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
 

Si vous avez dépassé le délai légal de rétractation, vous pouvez soit garder la solution pour un futur bien immobilier (appartement, maison, bateau, bureau, etc…), soit nous contacter afin de trouver la meilleure solution pour répondre à vos besoins.
 

Vous pouvez bien entendu emporter le système avec vous dans votre nouveau logement.

Si vous n’en êtes pas satisfait, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider au mieux.
 

Si vous êtes en location, nous vous invitons à vous rapprocher de votre propriétaire.
 

Oui, la garantie matérielle est cessible dès lors que votre solution est toujours sous garantie et que vous possédez la facture.
 

Conformément aux CGV et à l’article L-221-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
 

La garantie de votre matériel est de 2 ans à compter de la date d’installation si elle est réalisée par Nearsens, ou de la réception si elle est envoyée directement à votre adresse.
 



6. La protection de la vie privée

Nous mettons un point d’honneur à assurer la protection de l’intégralité de vos données personnelles. Qu’il s’agisse de vos identifiants et coordonnées personnelles, ou encore des données d’utilisations de votre solution connectée, nous ne collectons que le strict minimum et nous ne revendons  ni ne donnons bien sûr par ces données. Seules les informations utiles au bon fonctionnement du système sont gardées. Enfin, nous avons mis tout en place pour être conforme à la RGPD et plus encore.
 

Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour tester et re-tester notre solution afin de la parer à toute éventualité. De plus, notre solution étant exclusive et rare, les risques de piratages sont infiniment faible comparés à nos concurrents. Notre solution est régulièrement évaluée par des professionnels et des tests d’intrusion (« Pentest ») sont effectués.
 

Dans un souci de protection de votre vie privée, les flux vidéo ne sont accessible que par le propriétaire et les administrateurs du système. Si malgré cela vous souhaitez éteindre physiquement les caméras, nous vous conseillons de brancher vos caméras sur des prises connectés que vous pourrez contrôler à votre guise.
 

Nous mettons un point d’honneur à respect la vie privée de nos clients et nous sommes en accord avec la loi de protection des données RGPD.