Condiciones generales de subscription
Terminos de Venta ES
Las presentes Condiciones Generales de Suscripción (en lo sucesivo, «las CGA») tienen por objeto definir las condiciones de Suscripción a los Productos y a los Servicios, aplicables a toda persona física, mayor de edad y capaz jurídicamente, Con la condición de consumidor en el sentido de la ley y de la jurisprudencia (en lo sucesivo, «el Cliente») que suscribe, en el sitio web www.nearsens.com, una Suscripción propuesta por la sociedad anónima NEARSENS de 50.000 euros, con domicilio social situado en ZAC Saint-Philippe II-Quartier Des Templiers 400 Avenue de Roumanille – 06410 BIOT, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Antibes con el número 837 900 778, representada por su representante legal debidamente habilitado para el efecto de las presentes (en lo sucesivo, «NEARSENS»). En lo sucesivo denominadas individualmente «Parte» o colectivamente «Partes».
ARTÍCULO 1 – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DEL CLIENTE CONSUMIDOR
El Cliente reconoce haber tenido comunicación de las presentes CGA, antes del Pedido de la Suscripción, de manera legible y comprensible, y de todas las informaciones enumeradas en el artículo L. 221-5 del Código del Consumo, y en particular de las informaciones siguientes:
– las características esenciales de la Suscripción, así como los requisitos técnicos necesarios para la utilización de la Suscripción;
– el precio de la Suscripción (precio total y precio mensual);
– la fecha o el plazo en que NEARSENS se compromete a poner la Suscripción a disposición del Cliente;
– información relativa a NEARSENS, sus datos postales, telefónicos y electrónicos y sus actividades;
– la falta de garantía legal de los defectos ocultos y de la garantía legal de conformidad, debido al hecho de que los Productos se prestan y no se venden al Cliente;
– información sobre las garantías contractuales y sus modalidades de aplicación;
– información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho), modalidades de rescisión y otras condiciones contractuales importantes;
– la posibilidad de recurrir a un defensor del consumidor;
– Las formas de pago aceptadas.
ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES
Los siguientes términos, utilizados en singular o en plural en el presente documento, tendrán siempre la siguiente definición:
Suscripción: cualquier suscripción a los Productos y Servicios suscrita por el Cliente en el marco de las presentes y detallada en la Confirmación de Pedido;
Anomalía: designa cualquier disfunción de las Soluciones de Software incorporadas a los Productos y/o cualquier disfunción de la Aplicación.
Aplicación: se refiere a la aplicación Nearsens desarrollada y editada por NEARSENS, que posee la propiedad exclusiva, permitiendo al Cliente acceder a los Servicios;
Asistencia: se refiere a las prestaciones de asistencia ofrecidas por NEARSENS al Cliente y que consisten en asesoramiento y asistencia para el uso del/de los Productos(s) y/o de la Aplicación;
Pedido: designa el pedido de Suscripción realizado por el Cliente en el Sitio, precisando en particular el precio y la duración de la Suscripción;
Contrato: designa las presentes CGA y cualquier anexo que se añada a las Condiciones generales de uso del Sitio y de la Aplicación;
Datos Personales: designan todo tipo de información, datos y contenidos, recogidos y tratados en el marco del uso del/de los Producto(s) y/o de los Servicios(s) que, en el sentido de la Ley Informática y Libertad de 6 de enero de 1978 modificada y del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, permiten designar o identificar, directa o indirectamente, a una persona física;
Mantenimiento: servicios que incluyen el mantenimiento correctivo, adaptable y escalable de las soluciones de software y/o la aplicación;
Productos: productos conectados Nearsens pedidos y alquilados por el Cliente como parte de la Suscripción. Los Productos están detallados y descritos en el Sitio, la Confirmación de Pedido, y/o en la documentación técnica (instrucciones de uso, instrucciones de instalación, etc.) disponible en línea en el sitio web de NEARSENS.
Servicios: designan a:
- los servicios asociados a la puesta en marcha del Producto que NEARSENS se compromete a
Cliente, a saber:
- el servicio de configuración y puesta en servicio del/de los Productos(s) y de las Soluciones de Software integradas en el(s) Producto(s);
- los servicios de asistencia y mantenimiento de la Aplicación y de las Soluciones de Software integradas en los Productos;
- Los servicios prestados a través de las Soluciones de Software integradas en el(los) Producto(s) y la Aplicación conectada al(los) Producto(s):
- Servicios de conexión remota (cloud) y de respaldo (Esim)
- los servicios de televigilancia, conserjería, entrega a domicilio segura, etc. según lo que el Cliente haya suscrito en el momento del Pedido.
Sitio: designa el sitio web www.nearsens.com en el que el Cliente realiza el Pedido;
Soluciones de software: designan las soluciones de software integradas en los Productos, desarrolladas por NEARSENS, que posee la propiedad exclusiva. El uso de las soluciones de software integradas en los Productos se concede al Cliente de conformidad con el artículo 18;
Tercero: se refiere a todas las personas (personas físicas o jurídicas) distintas de las Partes.
ARTÍCULO 3 – ACEPTACIÓN
Las CGA se concluyen entre NEARSENS y el Cliente que desee suscribirse a una Suscripción ofrecida por NEARSENS a través de la Aplicación, y así, beneficiarse de los Productos y Servicios, durante la duración de la Suscripción. Las CGA constituyen un contrato entre NEARSENS y el Cliente. Toda suscripción a una Suscripción está sujeta a la aceptación y al cumplimiento de las CGA por parte del Cliente. Cualquier Pedido en el Sitio está condicionado a la aceptación de las CGA por parte del Cliente marcando la casilla correspondiente. Al marcar la casilla de aceptación de las CGA para finalizar un Pedido, el Cliente reconoce haber leído las CGA y haberlas comprendido completamente y se compromete a respetar el contenido de las mismas.
NEARSENS se reserva el derecho de modificar los CGA en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación, los CGA aplicables al Cliente son los vigentes en la fecha de su Pedido.
En el supuesto de que una de las cláusulas de las CGA fuera nula a causa de un cambio de legislación o de reglamentación o declarada como tal por una decisión judicial definitiva, ello no podrá en ningún caso afectar la validez y el respeto de las demás cláusulas de las CGA.
Las CGA son directamente accesibles en el Sitio haciendo clic en la pestaña «Condiciones Generales de Suscripción» que figura en todas las páginas del Sitio. Se pueden descargar gratuitamente.
ARTÍCULO 4 – ADJUDICACIÓN DE PEDIDOS
4.1 Productos y servicios ofrecidos
El Sitio permite al Cliente suscribirse a una Suscripción, permitiéndole alquilar, durante un período de veinticuatro (24) meses (a menos que las Partes hayan previsto otra cosa), Productos y beneficiarse de Servicios. El Cliente puede hacerse entregar los Productos alquilados y beneficiarse de los Servicios, en Francia o en el extranjero (véase el Artículo 6 «Entrega»).
Cada Producto va acompañado de una ficha descriptiva, basta con hacer clic en el Producto para mostrar su descripción. Los Servicios se detallan en el Sitio.
Los precios de la Suscripción, incluidos los Productos y Servicios, son válidos mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias de Productos disponibles.
Excepcionalmente pueden existir errores o modificaciones, especialmente en el caso de pedidos simultáneos de un mismo Producto por varios Clientes, en el marco de su suscripción a una Suscripción. En caso de indisponibilidad del Producto después de realizar su Pedido, NEARSENS lo notificará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, ofreciéndole o bien pedir otro Producto presentado en el Sitio en sustitución, o cancelar su Pedido.
4.2 Pedido
4.2.1Selección de Productos y Servicios
El Cliente visita el Sitio, elige la Suscripción a la que desea suscribirse, y en particular los Productos que desea alquilar y los Servicios que desea beneficiarse.
Al hacer clic en el Producto o Servicio, el Cliente accede a su ficha descriptiva y la selecciona haciendo clic en «Añadir al carrito». El Cliente es consciente de que los Servicios se ofrecen en el marco de ofertas globales (no de televigilancia).
El Cliente puede acceder a su cesta de la compra donde se muestra la Suscripción seleccionada, incluidos los Productos y Servicios seleccionados (en lo sucesivo, «el Carrito»).
El Cliente puede optar por continuar sus compras o terminar su Pedido.
El Cliente puede consultar su selección haciendo clic en «Carrito», y podrá acceder en particular a la descripción de la Suscripción seleccionada, el o los Productos seleccionados, el o los servicios de que se beneficiará, la duración de la Suscripción, el precio global y mensual de la Suscripción.
4.2.2 Finalización del Pedido
La finalización del Pedido requiere que el Cliente disponga de una Cuenta (en lo sucesivo, «la Cuenta»). Para crear una Cuenta, el Cliente debe tener una dirección de correo electrónico válida. El Cliente puede crear una Cuenta durante el proceso de Pedido. Se solicita al Cliente que rellene toda la información requerida en el formulario. La información obligatoria se indica con un asterisco. El Cliente accede a un resumen de la dirección de entrega y facturación, se le pide que especifique si las direcciones son diferentes y, en su caso, que realice las modificaciones correspondientes.
Una vez que los Productos y Servicios seleccionados se colocan en el Carrito de la compra, el Cliente puede validar su Carrito de la compra haciendo clic en «Proceder al pedido». Entonces accede al resumen de su pedido y puede:
– Haga clic en «Tengo una cuenta»: ingresa su nombre de usuario y contraseña;
– Haga clic en «Nuevo cliente» y cree una Cuenta de acuerdo con el procedimiento anterior.
El Cliente elige entonces el modo de envío del Pedido, tal como se especifica en el artículo 6 del presente documento, así como su modo de pago.
El Cliente tiene acceso al resumen y al precio total de su Pedido. Corresponde al Cliente verificar la ausencia de cualquier error, después de lo cual confirma haber leído y aceptar las presentes CGV marcando la casilla «Acepto las condiciones generales de venta NEARSENS».
En cualquier momento, antes de proceder al pago, el Cliente tiene la facultad de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores.
El Cliente puede hacer clic en «Pedir». El Pedido está registrado y aparece un resumen del Pedido y un enlace a la Cuenta del Cliente.
Una vez efectuado el pago del precio total, NEARSENS envía al Cliente un correo electrónico confirmando la recepción del Pedido (en lo sucesivo, «Confirmación de Pedido»).
La suscripción no se considerará definitiva hasta que NEARSENS envíe al Cliente este correo electrónico de confirmación de Pedido.
El Cliente podrá acceder a su Pedido y a su factura en el Sitio desde su Cuenta.
El Cliente acepta el uso del correo electrónico para la transmisión de la información que solicita en relación con la conclusión y/o ejecución de los Servicios y/o de las CGA.
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES FINANCIERAS
5.1 Precio
El precio de la Suscripción, Productos y Servicios incluidos, así como los posibles precios específicos y/o distintos, se muestran en el Sitio en la descripción correspondiente. Los precios se muestran en euros, todos los impuestos incluidos, el IVA aplicable, es el de la fecha del Pedido. El precio es el vigente el día del Pedido.
Salvo que se indique lo contrario, el precio se entiende fuera de la entrega y el envío de los Productos.
5.2 Pagos y retrasos en los pagos
El Cliente paga el precio de la Suscripción mensualmente. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito en el Sitio. Se aceptan tarjetas de crédito y débito. El Cliente se compromete a actualizar sus datos bancarios para que pueda efectuarse el cobro de las mensualidades.
El Cliente será redirigido a la página de pago del proveedor de pago asociado. Los datos bancarios introducidos por el Cliente en esta página están cifrados. Son recopiladas y procesadas únicamente por el proveedor de pago, de acuerdo con la normativa aplicable a la protección de datos personales. El pago se efectuará de conformidad con las condiciones generales aplicables al servicio de pago seguro del proveedor de pagos, accesibles en su sitio web.
En caso de que el adeudo del Precio resultara imposible, por cualquier razón, el Cliente será invitado a regularizar su situación, por correo electrónico enviado por NEARSENS. Si la situación persistiera, NEARSENS informaría al Cliente, mediante carta certificada con acuse de recibo (por correo postal o electrónico), de que sin regularización de su parte en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción de dicha carta, Todo el Servicio sería suspendido. En caso de que, a pesar de ello, la situación no se regularizara a tiempo, NEARSENS enviará al Cliente una nueva carta certificada con acuse de recibo, indicando que en caso de no regularización, los CGA se rescindirán de pleno derecho por culpa del Cliente. Este último será entonces inmediatamente responsable de la totalidad de las sumas ya exigibles, así como de las que queden por correr hasta el término de la Suscripción, y su acceso a los Servicios se cortará inmediatamente y la devolución de los Productos se organizará entre las Partes, a expensas del Cliente.
ARTÍCULO 6 – ENTREGA – INSTALACIÓN DEL/DE LOS PRODUCTOS(S)
6.1 Fecha de entrega
Los plazos estimados de entrega del/de los Productos(s) se indican en la Confirmación de Pedido.
Cualquier acontecimiento que pueda influir en la entrega e instalación del Pedido será puesto inmediatamente en conocimiento del Cliente por NEARSENS.
6.2 Lugar de entrega – instalación
El(los) Producto(s) será(han) entregado(s),en el lugar previsto en la Confirmación de Pedido.
NEARSENS no será responsable de la imposibilidad de entregar el Producto en caso de información errónea proporcionada por el Cliente en sus datos de entrega.
6.3 Formas de entrega
Los métodos de entrega ofrecidos por NEARSENS pueden ser los siguientes:
– Colissimo: entrega en un plazo indicativo de 2 días de lunes a sábado;
– Colissimo experto internacional: entrega en un plazo indicativo de 1 a 5 días dependiendo del destino
– DHL domestic express: entrega en un plazo indicativo de 1 días de lunes a sábado,
– DHL worldwide express: entrega en un plazo indicativo de 1 a 5 días, dependiendo del destino
El modo de entrega se especifica en la Confirmación del Pedido.
6.4 Defecto aparente del bulto
El Cliente está obligado a comprobar el estado aparente del paquete en el momento de la entrega.
En el momento de la entrega del paquete, si el Cliente comprueba que el paquete que contiene el Producto entregado está dañado o abierto, el Cliente tendrá derecho a:
– rechazar el paquete y notificar dicha negativa al repartidor;
– formular una observación al repartidor.
Si al abrir el paquete, el Cliente constata una avería, podrá formular ante el transportista una reclamación por escrito a más tardar el primer día hábil siguiente a la recepción del Producto (en lo sucesivo, «Plazo de Reclamación»)
En ausencia de reservas en el momento de la entrega o en el Plazo de Reclamación, el Producto ya no podrá ser objeto del procedimiento de reclamación al transportista, como se describe anteriormente, y se considerará aceptado sin reservas por el Cliente.
6.5 Defecto aparente del Producto
En el supuesto de que el Cliente constatare un defecto de calidad y/o de conformidad del Producto entregado por NEARSENS con respecto al Pedido, podrá dirigirse una solicitud de intercambio de los Productos por no conformidad a la siguiente dirección [email protected], en el plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto. NEARSENS asumirá los gastos de devolución.
Transcurrido el plazo para proceder a una devolución o a un cambio, el Cliente deberá transmitir a NEARSENS, por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] una solicitud de sustitución de conformidad con el artículo Garantía comercial.
6.6 Instalación física del Producto
A menos que se acuerde otra cosa entre las Partes, NEARSENS no realizará la instalación física de los Productos.
Corresponderá entonces al Cliente proceder por sí solo a la instalación de los Productos o, si lo desea, recurrir a cualquier proveedor de su elección, a sus expensas.
NEARSENS no será responsable en ningún caso de una instalación incorrecta de un Producto por parte del Cliente, o de un mal funcionamiento del Producto debido a una instalación incorrecta del Producto por parte del Cliente.
6.7 Documentación técnica
La entrega e instalación del/de los Productos(s) se realizará gracias a la documentación técnica asociada al(s) Producto(s), disponible en línea, en el sitio web de NEARSENS, en la página asociada a cada Producto.
6.8 Transferencia de riesgos
Los riesgos de daño del/de los Productos(s) se transfieren al Cliente en el momento de la entrega completa por el transportista del/de los Productos(s) correspondiente(s).
6.9 Ausencia de transferencia de propiedad
El o los Producto(s) son y seguirán siendo, en todo momento, propiedad exclusiva de NEARSENS. El Cliente no tiene ni tendrá ningún derecho, título o interés sobre los Productos, excepto los expresamente previstos en el presente documento.
Los envases que contienen los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NEARSENS. El Cliente se compromete a conservarlos durante toda la duración de las CGA. Estos embalajes serán obligatoriamente utilizados por el Cliente en caso de devolución de los Productos.
ARTÍCULO 7 – OBLIGACIÓN DE CUSTODIA DE LOS PRODUCTOS – OBLIGACIÓN DE BUEN USO
El Cliente deberá utilizar el Producto como un buen padre de familia, de forma atenta y adecuada de acuerdo con la documentación técnica. El Cliente deberá utilizar el Producto en condiciones normales de uso y mantenerlos en buen estado de funcionamiento. El Producto deberá conservarse en condiciones óptimas de temperatura y el Cliente deberá conservar el QR Code y el número de serie presentes en el envase, por cualquier medio. Cualquier devolución de Producto, ya sea para una solicitud de reemplazo o al finalizar la suscripción, deberá hacerse en el embalaje original en buen estado o, en su defecto, en un embalaje que permita garantizar la integridad del Producto. En su defecto, el Producto podrá ser facturado por NEARSENS al Cliente por el importe de su nuevo valor.
El Cliente se compromete a informar inmediatamente a NEARSENS de cualquier anomalía en el Producto. El Cliente se abstendrá de realizar o hacer efectuar modificaciones o reparaciones en el Producto sin el consentimiento previo por escrito de NEARSENS.
El Cliente se compromete a no ceder el Producto sin el consentimiento previo de NEARSENS. Al no ser el Cliente propietario del Producto, pero teniendo únicamente la custodia legal, se le prohíbe venderlo, prestarlo, subarrendarlo o ponerlo a disposición de un tercero de cualquier manera. En su defecto, el Cliente estará obligado a reembolsar íntegramente el valor del Producto, a pesar de todas las acciones legales que NEARSENS se reserve el derecho de iniciar.
El Cliente deberá respetar y cumplir con todas las leyes, órdenes y reglamentos relacionados con la posesión, uso o mantenimiento del Producto. En este sentido, como custodio de la cosa, el Cliente será responsable de los daños causados al Producto. Cualquier coste de reparación que se derive de una falta de mantenimiento que incumba al Cliente correrá íntegramente a su cargo.
El Cliente asumirá todos los riesgos de pérdida, robo, destrucción, degradación y daño causado al Producto. Así, en caso de rotura, avería o degradación de Producto resultante de una imprudencia, negligencia o culpa del Cliente, los gastos de reparación del Producto correrán a cargo del Cliente. Si el Producto no es reparable, el Cliente deberá a NEARSENS el valor total del Producto. El Cliente se compromete a asegurar el Producto contra robo, pérdida y deterioro total o parcial. Dicho seguro deberá cubrir como mínimo el valor del Producto. En caso de robo, pérdida y deterioro del Producto, el Cliente deberá informar a NEARSENS lo antes posible, por cualquier medio. En el supuesto de pérdida, robo, deterioro, alteración o destrucción del Producto, el Cliente deberá restituir a NEARSENS el importe de la indemnización percibida por su seguro por el Producto arrendado, en la medida en que este último no sea en modo alguno propietario de la cosa sino que se haga cargo de su custodia.
ARTÍCULO 8 – PUESTA A DISPOSICIÓN Y ACCESO A LA APLICACIÓN
NEARSENS pondrá la Aplicación a disposición del Cliente. Esta puesta a disposición se realizará en los plazos previstos en la Confirmación de Pedido.
Salvo que se especifique lo contrario, la Suscripción se considerará iniciada en la fecha de esta puesta a disposición.
NEARSENS creará una cuenta de Cliente en la Aplicación, la cual se compromete a proporcionar a NEARSENS toda la información necesaria para la creación de su cuenta en los plazos requeridos por esta.
NEARSENS comunicará al Cliente un email indicándole los parámetros de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) que le permiten acceder a su cuenta.
Los nombres de usuario y contraseñas se podrán cambiar cuando el Cliente inicie sesión por primera vez en su Cuenta.
El Cliente es informado de que el acceso a la Aplicación estará condicionado a la aceptación de las Condiciones Generales de Uso.
El Cliente también está informado de los requisitos técnicos necesarios para acceder a la Aplicación y utilizar los Servicios, es decir, tener acceso a Internet con suficiente velocidad o cobertura de red celular (2G, 3G,4G).
Al final de los CGA, el acceso a la Aplicación se cortará.
ARTÍCULO 9 – PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVIGILANCIA
El Cliente que suscribe a un servicio de televigilancia en NEARSENS es informado de que la prestación de televigilancia estará garantizada por la empresa (.), subcontratista de NEARSENS, Cumplir con las normas que rigen la certificación del centro de recepción de alarmas relativas a la protección de los datos personales, la formación del personal, los derechos de acceso a los sistemas y a los datos y la evaluación de los riesgos. En ningún caso NEARSENS prestará este servicio de vigilancia a distancia. Este servicio podrá ser suscrito por el Cliente a través de la aplicación NEARSENS.
El Cliente es informado de los requisitos técnicos necesarios para poder beneficiarse del Servicio de Vigilancia Remota. En particular, el Cliente debe tener acceso a Internet con suficiente velocidad o cobertura celular (2G, 3G o 4G), un número de teléfono móvil y haber adquirido los productos necesarios de NEARSENS, Servicios que solo pueden utilizarse con los productos suministrados por NEARSENS.
El Cliente también es informado de que el servicio de vigilancia a distancia solo está disponible para locales ubicados en la Francia metropolitana.
Al término de las CGA, la prestación del servicio de televigilancia en beneficio del Cliente terminará, salvo en caso de continuación de la suscripción o suscripción a un compromiso específico.
ARTÍCULO 10 – ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO
NEARSENS se compromete a proporcionar al Cliente asistencia y mantenimiento estándar de las Soluciones de Software y/o de la Aplicación.
El Cliente podrá ponerse en contacto con NEARSENS de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas, excluidos los días festivos, por teléfono al siguiente número de teléfono: +33 9 8008 3008 o por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
En caso de Anomalía, NEARSENS hará sus mejores esfuerzos para corregirla lo antes posible.
Durante la vigencia del Contrato, NEARSENS podrá garantizar un mantenimiento escalable de las Soluciones de Software y de la Aplicación y proporcionar las actualizaciones y evoluciones funcionales que permitan (i) mantener las Soluciones de Software y/o la Aplicación de acuerdo con la legislación y la normativa francesa en vigor, (ii) adaptar las Soluciones de Software y/o la Aplicación a la evolución tecnológica de las redes y equipos informáticos y/o (iii) mejorar el uso de las soluciones de software y/o la aplicación. NEARSENS informará al Cliente.
NEARSENS no estará obligada a proporcionar Asistencia o Mantenimiento en los siguientes casos:
– anomalías o problemas relacionados directa o indirectamente con (i) el uso incorrecto de las Soluciones de Software y/o la Aplicación por parte del Cliente (ii) el uso de dispositivos defectuosos o (iii) cualquier causa externa a las Soluciones de Software y/o a la Aplicación concedida por NEARSENS;
– modificación o acción del Cliente sobre la totalidad o parte de las Soluciones de Software y/o de la Aplicación cuando esta modificación haga que el Producto no sea apto para su uso;
– intento del Cliente de resolver el problema él mismo;
– retraso en los pagos debidos con arreglo a lo dispuesto en el presente artículo en las condiciones del apartado 3 del artículo 5.
ARTÍCULO 11 – SERVICIO POSVENTA (SAV)
NEARSENS garantiza, en beneficio del Cliente, un servicio a distancia, en lo que se refiere a los Productos.
En caso de que, durante su utilización, el Producto resultara defectuoso, el Cliente se pondrá en contacto con NEARSENS, en las condiciones y horarios estipulados en el artículo 10 del presente documento.
Un seguimiento será realizado por NEARSENS sobre el o los Productos en cuestión, en las condiciones y plazos previstos e indicados por NEARSENS.
El o los Productos en cuestión podrán ser objeto de una devolución a NEARSENS, que enviará al Cliente uno o varios Productos nuevos, en espera de la reparación de los Productos defectuosos. Los gastos de devolución de los Productos defectuosos y el envío de los nuevos Productos, serán anticipados por NEARSENS.
En el caso de que los Productos resulten efectivamente defectuosos, los gastos de devolución y devolución de los Productos correrán a cargo de NEARSENS. En caso contrario, estos gastos correrán a cargo del Cliente, mediante reembolso de los gastos anticipados por NEARSENS.
ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL – LICENCIA
El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos, autorizaciones e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos, la Aplicación, las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, así como a las denominaciones y logotipos Nearsens son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NEARSENS o de los terceros que han autorizado a NEARSENS a explotarlas.
El Contrato no confiere al Cliente ningún derecho, habilitaciones e intereses sobre los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, la Aplicación, las Soluciones de Software, así como sobre las denominaciones y/o logotipos Nearsens, pero solo un derecho limitado de acceso y uso de la Aplicación y de las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, en las condiciones definidas a continuación.
Sujeto al pago completo del Precio por parte del Cliente, NEARSENS concede al Cliente, por la duración de las CGA, para todo el mundo, una licencia no exclusiva, no negociable, no transferible, sin derecho de sublicencia, acceso y uso del Producto, La Aplicación y las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, para sus propias necesidades relacionadas únicamente con el ámbito de la casa conectada y los edificios inteligentes (en lo sucesivo, «la Licencia»).
El Cliente se compromete a no utilizar los derechos de propiedad intelectual concedidos sobre los Productos, la Aplicación, las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, salvo en los límites autorizados por el Contrato.
El Cliente se compromete, además, a no realizar uno o varios de los actos siguientes, ni permitir a un tercero o autorizar a un tercero a realizar uno o varios de los actos siguientes:
(i) copiar la totalidad o parte de los Productos, de las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, de la Aplicación;
(ii) descompilar o desmontar total o parcialmente los Productos, las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, la Aplicación, realizar ingeniería inversa o intentar de cualquier otra manera obtener los códigos fuente, excepto lo expresamente permitido por la legislación vigente;
(iii) modificar, modificar, adaptar la totalidad o parte de los Productos, de las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o asociadas a los Servicios, de la Aplicación;
(iv) crear obras derivadas a partir de los Productos, de las Soluciones de software integradas en los Productos y/o en los Servicios, de la Aplicación, adaptarlas, modificarlas, traducirlas, o realizar modificaciones en su totalidad o en parte, permitir la asociación o incorporación total o parcial de uno o más de sus elementos a otras obras, incluido el software;
(v) alquilar, sublicenciar, vender, prestar o transferir las Soluciones de Software integradas en los Productos y/o en los Servicios y/o en la Aplicación a un tercero o permitir a un tercero acceder y utilizar dichas soluciones de software, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de NEARSENS.
ARTÍCULO 13 – OBLIGACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente se compromete, de buena fe:
(i) Cumplir con lo estipulado en el presente documento y, en particular, en la Licencia concedida;
(ii) Respetar las normas de uso y custodia de los Productos;
(iii) Respetar el orden público y las buenas costumbres;
(iv) A pagar el Precio de la Suscripción;
(v) Restituir los Productos al término de la Suscripción, en su caso, en las condiciones del presente.
ARTÍCULO 14 – DERECHO DE RETRACTACIÓN
De acuerdo con el artículo L 221-18 del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a desistir y cancelar su Pedido, sin tener que justificar motivo alguno ni soportar penalizaciones, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha del Pedido.
Si el plazo expira en sábado, domingo o día festivo o feriado, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a NEARSENS de su decisión de desistimiento mediante el siguiente formulario tipo dirigido a la dirección postal ZAC Saint-Philippe II-Quartier Des Templiers 400 Avenue de Roumanille – 06410 BIOT o a la dirección de correo electrónico [email protected]:
Modelo de formulario de desistimiento
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Atención a la empresa NEARSENS con sede en ZAC Saint-Philippe II-Quartier Des Templiers 400 Avenue de Roumanille – 06410 BIOT, Francia; correo electrónico: www.nearsens/support
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la suscripción descrita a continuación:
Fecha de pedido: …. (completar)
Referencia de la orden:
Nombre del consumidor: ….. (completar)
Dirección del consumidor: ….. (a cumplimentar)
Firma del consumidor ….. (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha: ….. (Completar)
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El Cliente también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el envío de una declaración inequívoca, por correo postal al ZAC Saint-Philippe II-Quartier Des Templiers 400 Avenue de Roumanille – 06410 BIOT, o por correo electrónico a la dirección www.nearsens/support.
ARTÍCULO 15 – RESTITUCIÓN DEL PRODUCTO
Al término del Contrato, por cualquier causa, el Cliente devolverá el Producto a NEARSENS en buenas condiciones y en buen estado de funcionamiento, con excepción de las usuras normales resultantes de una utilización normal y adecuada del Producto. La restitución se hará en las condiciones del artículo 7 del presente Reglamento.
La fecha de devolución del Producto se fijará por defecto el día hábil siguiente al final de la Suscripción. El CIient deberá dirigir el Producto, a sus expensas, en su embalaje original o en un embalaje que permita garantizar la integridad del producto, conforme al artículo 7, a la siguiente dirección: ZAC Saint-Philippe II-Quartier Des Templiers 400 Avenue de Roumanille – 06410 BIOT.
Una vez recibido, el Producto será probado por NEARSENS. Cualquier reparación relacionada con un defecto, o un desgaste anormal que se detecte durante esta prueba será responsabilidad exclusiva del Cliente.
ARTÍCULO 16 – GARANTÍA COMERCIAL
NEARSENS se compromete durante toda la duración de las CGA, a una garantía comercial que cubra los defectos, disfunciones, averías que afecten a los Productos que hayan sido objeto de un Pedido y que los hagan inadecuados para su uso.
Para ejercer esta garantía, el Cliente deberá notificar a NEARSENS la avería que afecte al Producto en un plazo de CINCO (5) días a partir de la ocurrencia de la avería por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
Si NEARSENS considera justificada la solicitud del Cliente, le confirmará por escrito su aceptación y la asunción de su reclamación, a sus expensas.
La garantía se limita a la reparación o sustitución, lo antes posible, del Producto defectuoso por un Producto nuevo o reacondicionado, a discreción exclusiva de NEARSENS.
La garantía comercial queda excluida en caso de defectos o deterioros del Producto que se produzcan como consecuencia de:
– de una utilización anormal del Producto, o no conforme a las recomendaciones y a las instrucciones de uso, por el Cliente o por un Tercero
– un accidente, un daño de las aguas, un rayo, un incendio, un fallo de la red eléctrica y cualquier otra causa exterior;
– una modificación del Producto por el Cliente o por un Tercero;
– negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Cliente.
ARTÍCULO 17 – DATOS PERSONALES
En el marco de la ejecución de las CGA, NEARSENS tendrá acceso, en calidad de responsable de tratamiento, a datos personales del Cliente.
NEARSENS se compromete a tratar los datos personales del Cliente en estricto cumplimiento de la normativa aplicable a la protección de los datos personales y en particular del Reglamento (UE) nº 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, denominado «RGPD»y la Ley francesa n~ 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada llamada «Ley Informática y Libertades» (en lo sucesivo, la «Reglamentación aplicable a la protección de los datos personales»).
Datos recopilados. Los datos personales que se recopilan son los siguientes:
– nombres y apellidos del cliente;
– dirección postal y electrónica del Cliente;
– número de teléfono del cliente
– dirección de instalación del cliente
– identificador del cliente
– dirección IP dinámica del cliente.
NEARSENS también podrá recopilar los siguientes datos relacionados con los eventos:
– datos de los sensores de los sensores
– datos de movimiento de los sensores de movimiento
– desconexión, encendido y apagado de los sistemas de alarma
– entrada y salida de la cerradura conectada al sistema.
imágenes utilizadas como ilustración en la aplicación NEARSENS.
Finalidades. NEARSENS procederá al tratamiento de datos personales del Cliente para las siguientes finalidades:
– permitir la creación de su cuenta de cliente,
– efectuar la entrega de los Productos y su devolución, en su caso;
– garantizar la expedición de los Servicios;
– asistir al Cliente y prestarle el apoyo técnico necesario;
– gestionar los posibles litigios con el Cliente;
– y más generalmente para la buena gestión y ejecución de las CGA;
– y con fines estadísticos.
NEARSENS podrá también dirigir al Cliente que haya suscrito una Suscripción, prospecciones comerciales para productos o servicios similares a los solicitados en el marco de la Suscripción.
Periodo de conservación. Los datos recopilados se conservarán durante la vigencia del Contrato.
Además, los datos personales son archivados por NEARSENS, en un entorno seguro, durante el período legal de prescripción a efectos de prueba para la constatación, ejercicio o defensa de un derecho en justicia.
Alojamiento. Los datos personales están alojados en servidores ubicados en la Unión Europea.
Compartir con los Terceros. NEARSENS se compromete a no divulgar, ceder, arrendar o transmitir los datos personales del Cliente a terceros destinatarios distintos de los (i) proveedores técnicos (tales como proveedores de alojamiento) y (ii) subcontratistas que garanticen la prestación de Servicios o la entrega de Producto. Estos últimos actúan como subcontratistas de NEARSENS en el sentido de la Normativa aplicable a la protección de los datos personales, Por instrucciones de NEARSENS y en las condiciones contractuales firmadas con NEARSENS que no pueden derogar el presente artículo y que son conformes a la Normativa aplicable a la protección de los datos personales.
Los destinatarios son los siguientes:
o Zendesk: servicio de gestión de solicitudes de atención al cliente.
o Safe4 Security Group AS: servicio de vigilancia a distancia.
o NeuroSYS SP z.o.o: Servicio de desarrollo de servicios operativos
o Amazon.com INC: Hosting de aplicaciones
Por otra parte, si NEARSENS estuviera implicada en una operación de fusión, adquisición, cesión de activos u otra operación de capital, se informa al Cliente de que sus datos personales podrán ser cedidos o compartidos a un Tercero. En este caso, el Cliente será informado, antes de que los datos personales sean transferidos a un Tercero.
Seguridad y confidencialidad. NEARSENS implementa medidas de seguridad digital organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que la Aplicación no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
En caso de violación de datos de carácter personal, NEARSENS notificará el incidente a la autoridad de control competente (CNIL) lo antes posible y, si es posible, a más tardar 72 horas después de haber tenido conocimiento del mismo, a menos que la violación en cuestión no pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.
Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. El Cliente reconoce haber sido informado y acepta que los datos personales que le conciernen sean comunicados a proveedores subcontratados situados fuera de la Unión Europea:
– Zendesk almacena datos personales fuera de la Unión Europea. Zendesk cuenta con la certificación Privacy Shield y se compromete a ofrecer un nivel de protección adecuado respetando las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea: https://www.zendesk.es/company/customers-partners/privacy-policy/
Derecho de los interesados. De conformidad con la normativa aplicable a la protección de datos personales, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales. El Cliente también tiene derecho a oponerse a que sus datos sean tratados con fines de prospección comercial por parte de NEARSENS, el derecho a la supresión de sus datos personales, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) si considera que el tratamiento efectuado por NEARSENS constituye una violación de sus datos personales.
Los derechos del Cliente sobre sus datos personales pueden ser ejercidos en cualquier momento ante NEARSENS por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
En caso de dificultad en el ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá presentar una reclamación ante la CNIL, en línea en la dirección https://www.cnil.fr/fr/plaintes o por correo postal en la dirección siguiente: CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
Cookies. NEARSENS utiliza cookies para el correcto funcionamiento de la Aplicación.
La información recopilada a través de las cookies está destinada única y estrictamente a NEARSENS, respetando la normativa aplicable a la protección de los datos personales. Nunca se transmiten a terceros.
Para rastrear y analizar el tráfico en la Aplicación, NEARSENS utiliza la cookie de Google Analytics. Esta cookie permite diferenciar a los visitantes y realizar estadísticas de uso de la Aplicación por los visitantes, como el número de páginas visitadas, la frecuencia, la duración y la recurrencia de las visitas. El uso de esta cookie se limita a la duración de la sesión con eliminación automática cuando el Cliente deja la Aplicación. El Cliente puede configurar su navegador para aceptar automáticamente esta cookie o desactivarla.
Las cookies se almacenan en el navegador del Cliente durante un máximo de trece (13) meses después de su primer depósito en el equipo terminal.
De conformidad con la normativa aplicable sobre la protección de los datos personales, el Cliente puede oponerse en cualquier momento al almacenamiento de las cookies. El Cliente puede ejercer este derecho dirigiéndose a NEARSENS por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
ARTÍCULO 18 – RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de NEARSENS con respecto al Cliente solo podrá ser buscada en caso de incumplimiento contractual demostrado cometido en o con ocasión del cumplimiento de las obligaciones a su cargo en virtud del Contrato.
Dentro del respeto de la normativa aplicable, la responsabilidad de NEARSENS no puede ser comprometida en ninguna circunstancia:
– en caso de retraso o imposibilidad de proporcionar la Suscripción, debido a una información errónea o incompleta en la introducción de las informaciones relativas al Cliente al crear su Cuenta;
– en caso de falta o fallo del Cliente en el acceso a su Cuenta y/o utilización de los Servicios, de conformidad con las condiciones generales de uso de la Aplicación.
El uso de los Servicios por parte del Cliente no será en ningún caso responsabilidad de NEARSENS. La conexión del Cliente a la Aplicación y el uso de los Servicios son responsabilidad exclusiva del Cliente.
NEARSENS no será responsable de los daños imputables a:
– la negligencia o el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales, reglamentarias o contractuales;
– el uso del Producto y/o de los Servicios por parte del Cliente contrario a las recomendaciones de NEARSENS y a la documentación técnica entregada al Cliente;
– la negligencia o el incumplimiento de proveedores terceros;
– un caso de fuerza mayor.
– la indisponibilidad de una red de telecomunicaciones o del servicio de Internet;
– la indisponibilidad de los Servicios debida a:
o un corte de electricidad en el Cliente;
o mantenimiento planificado de las soluciones de software integradas en el Producto y/o la Aplicación;
o un volumen de tráfico telefónico o de internet por parte del Cliente que tenga por efecto saturar su infraestructura.
ARTÍCULO 19 – FUERZA MAYOR
Las Partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, como se describe en las presentes CGA, se deriva de un caso de fuerza mayor en el sentido de la ley y la jurisprudencia.
La Parte afectada por el acontecimiento de fuerza mayor informará inmediatamente a la otra Parte y hará todo lo que esté en su mano para evitar, reducir o eliminar las causas del retraso y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como desaparezca el acontecimiento invocado.
En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, se suspenderán las obligaciones del presente Contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de un (1) mes, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo.
ARTÍCULO 20 – SEGURO
NEARSENS certifica cada uno haber suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional con una compañía notoriamente solvente por los daños a la ejecución del Contrato causados a la otra Parte o a Terceros, por ella misma, por su personal o sus colaboradores. Por otra parte, y de conformidad con el artículo 7 de las CGA, el Cliente se compromete a asegurar el Producto contra el robo, la pérdida y el deterioro total o parcial, hasta el término de las CGA.
ARTÍCULO 21 – SUBCONTRATACIÓN
De acuerdo expreso entre las Partes, NEARSENS podrá, a su entera discreción y a reserva de informar al Cliente, recurrir a uno o varios subcontratistas para el suministro de los Productos, el diseño y el desarrollo de las Soluciones de Software, y/o para la prestación de los Servicios.
NEARSENS seguirá siendo, frente al Cliente, solidariamente responsable de los Productos entregados y de la buena ejecución de los Servicios confiados al(s)dicho(s) subcontratistas.
ARTÍCULO 22 – DURACIÓN – RESILIACIÓN
Salvo estipulación especial entre las Partes, las CGA permanecerán en vigor durante la duración de la Suscripción. La duración mínima de la Suscripción es de veinticuatro (24) meses firmes.
En caso de incumplimiento por una de las Partes de cualquiera de las obligaciones, la otra Parte podrá, treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de recepción, o, a falta de la fecha de primera presentación de una carta de emplazamiento recomendada con solicitud de acuse de recibo que no haya tenido éxito, pronunciar la resolución de pleno derecho del contrato, sin preaviso ni formalidad judicial o de otro tipo y sin perjuicio de cualquier otro derecho o acción, en particular con vistas a reclamar cualquier indemnización a que pudiera tener derecho.
En caso de que el Cliente desee cancelar la Suscripción de forma anticipada, es decir, antes de la duración mínima de veinticuatro (24) meses, podrá hacerlo en las siguientes condiciones:
– mediante el pago de la suma de veinte (20) euros correspondiente a los gastos de rescisión de la Suscripción en curso;
– Mediante el pago de las cuotas restantes hasta el final de la Suscripción, en lo que se refiere a los Productos y Servicios en curso.
La rescisión o terminación de los CGA tendrá como consecuencia la terminación inmediata del acceso del Cliente a los Servicios en la fecha efectiva de la rescisión o del término:
– todos los derechos de uso concedidos en virtud de las presentes disposiciones cesarán inmediatamente;
– la cuenta de cliente en la Aplicación será cerrada por NEARSENS;
– Los Productos serán devueltos por el Cliente a NEARSENS, en las condiciones comunicadas por esta última.
ARTÍCULO 23 – OTRAS DISPOSICIONES
Las CGA constituyen la totalidad del acuerdo de las partes relativo a su objeto y anulan y sustituyen todo acuerdo, anterior o actual, oral o escrito, entre las partes, relativo a este objeto.
Las CGA se concluyen intuitu personae. Los derechos y obligaciones resultantes no podrán en ningún caso ser cedidos o transferidos por el Cliente, bajo ninguna circunstancia, sin la autorización previa y por escrito de NEARSENS.
En caso de que una o varias disposiciones de las CGA sean consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión de una jurisdicción competente que haya adquirido carácter definitivo, no afectará en ningún caso a la validez y el cumplimiento de las demás cláusulas de las CGA.
El incumplimiento por cualquiera de las partes de invocar, en un momento dado, cualquiera de las disposiciones de las CGA no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a los derechos que le asisten en virtud del presente Acuerdo.
Los títulos y subtítulos de los artículos de las CGA se indican únicamente a título de referencia y no limitan el ámbito de aplicación de los artículos correspondientes.
ARTÍCULO 24 – LEGISLACIÓN APLICABLE – REGLAMENTO DE LITIGIOS
Este Contrato está sujeto a la legislación francesa.
Las Partes declaran su intención de buscar una solución amistosa a cualquier dificultad que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación o ejecución del contrato. Si no se llega a una solución amistosa, todas las controversias relativas al presente contrato se pondrán en conocimiento de los tribunales competentes.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.616-1 del Código de Consumo, se informa al Cliente de que en cualquier caso puede recurrir gratuitamente a una mediación convencional (L612-1 del Código de Consumo) o cualquier otro método alternativo de resolución de litigios en caso de litigio. Para ello, puede dirigirse, en particular, al servicio de mediación MEDICYS por vía electrónica (https://medicys-consommation.fr) o por correo: Concord, 73 Boulevard de Clichy, 75009 París. La remisión al Defensor del Pueblo deberá efectuarse en el plazo máximo de un (1) año a partir de la fecha de la reclamación escrita dirigida por correo certificado con solicitud de acuse de recibo a NEARSENS.